Rezime statusa agenta prema izveštaju za interval

Rezime statusa agenta prema izveštaju za interval predstavlja trajanje i procenat vremena koje je agent proveo u statusima za agenta.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Vreme provedeno u statusu agenta prema intervalu	Prikazuje vreme koje su agenti proveli u statusima za agente.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Vreme početka intervala	Datum i vreme početka svakog intervala od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme početka opsega izveštaja.
Vreme završetka intervala	Datum i vreme završetka svakog intervala od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka opsega izveštaja.
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Ukupno zabeleženo Dolazno vreme	Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za Nije spreman—vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Trajanje nespremnosti—%	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Nije spreman. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme statusa Spreman—vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu Spreman. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme statusa Spreman—%	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Spreman. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Rezervisano vreme—vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu Rezervisan. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Rezervisano vreme—%	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu rezervisan. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme u statusu Razgovor—vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u statusu Razgovor—%	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme u statusu Rad—vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu Rad. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u statusu Rad—%	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rad. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera

Rezultat

Dužina intervala

Dostupne su sledeće opcije:

Opseg za ceo izveštaj——Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
Trideset (30) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi vremenski interval počinje u vreme početka, sledeći interval počinje 30 minuta od vremena početka, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi vremenski interval počinje u vreme početka, sledeći interval počinje 60 minuta od vremena početka, i tako dalje.

Napomena

Ako izaberete opciju "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", za izveštaj može biti potrebno više vremena za prikaz rezultata u poređenju sa opcijom "Opseg za ceo izveštaj". Za smanjenje vremena obrade kreirajte kraći interval za pretragu.

Nazivi grupe resursa

Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenoj grupi resursa. Izveštaj prikazuje samo informacije za vreme za koje je agent učestvovao u jednoj od izabranih grupa resursa.

Nazivi agenata

Prikazuje informacije za izabrane agente.

Nazivi veština

Prikazuje informacije za agente koji poseduju izabrane veštine. Izveštaj prikazuje informacije samo za vreme kada je agent posedovao jednu od izabranih veština.

Nazivi timova

Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima. Izveštaj prikazuje samo informacije za vreme za koje je agent učestvovao u jednom od izabranih timova.

Kriterijum grupisanja

Nijedan